مفترق الطرق الرقمي لعام 2025

May 11, 2025

يشهد المشهد الرقمي تغيرًا مستمرًا، ولكن مع اقترابنا من عام 2026، نجد أنفسنا عند منعطف مثير للاهتمام بشكل خاص. فعمالقة البث التدفقي الذين كانوا يهيمنون على الساحة سابقًا، يواجهون الآن تحديات تتمثل في إرهاق المشتركين من تعدد الاشتراكات وارتفاع التكاليف، بينما نجحت منصات الفيديو الاجتماعية مثل تيك توك وإنستغرام في خطف الأضواء بجرأة، مستحوذة على أكثر من نصف الإنفاق الإعلاني في الولايات المتحدة. ويشير الجمهور الأصغر سنًا، الذي يخصص ما يزيد عن ست ساعات يوميًا لمزيج ديناميكي من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والألعاب والمنشورات الاجتماعية، إلى تحول عميق في الوجهات التي يتجه إليها الانتباه. ومع وجود 5.24 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي على مستوى العالم، أصبحت الرسالة واضحة: لقد تطورت مراكز الترفيه الرئيسية، ويتعين على العلامات التجارية أن تبحر في هذا المضمار الجديد بخفة حركة وإبداع وبوصلة أخلاقية قوية.

الدور المزدوج للذكاء الاصطناعي: ممكّن إبداعي وتحدٍ أخلاقي

يقع الذكاء الاصطناعي في قلب هذا التحول، فهو قوة تعيد تشكيل طريقة إنشائنا للمحتوى وتواصلنا واستهلاكنا له بسرعة. ويدرك الآن 69% من المسوقين أن الذكاء الاصطناعي التوليدي أداة تحويلية، وتطبيقاته آخذة في الازدهار. إننا نشهد دخول الذكاء الاصطناعي كشريك إبداعي، قادر على كل شيء بدءًا من صياغة نصوص الفيديو وصولاً إلى إجراء تحليل متطور للتوجهات. وتَعِد منصات مثل “MovieGen” القادمة من إنستغرام (المقرر إطلاقها في العام الحالي 2025) بإضفاء الطابع الديمقراطي على تحرير الفيديو من خلال أوامر نصية بسيطة، بينما يُنظر إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمين، مثل “Gemini 2.0” من جوجل، على أنهم “مسؤولو التبسيط الرئيسيون”، مما يسهل دمج البيانات المعقدة للشركات. ويقدم وكيل الذكاء الاصطناعي المبتكر من “Kingfisher”، الذي يجمع بمهارة بين البحث والصوت والفيديو لدعم العملاء بشكل معزز، لمحة عن هذا المستقبل المتكامل.

لا شك أن إضفاء الطابع الديمقراطي على إنشاء محتوى عالي الجودة أمر مثير للحماس، فهو يمكّن اللاعبين الصغار والمبدعين الأفراد من إنتاج أعمال مصقولة كانت تتطلب في السابق موارد كبيرة. ومع ذلك، فإن هذه الثورة الإبداعية تحمل في طياتها دعوة حاسمة للتحلي باليقظة الأخلاقية. فمع تزايد تطور المحتوى الذي ينشئه الذكاء الاصطناعي وانتشاره على نطاق واسع، يمكن أن تصبح الخطوط الفاصلة بين الإبداع البشري والآلي غير واضحة. وهذا يستلزم وجود مبادئ توجيهية أخلاقية واضحة، لا سيما فيما يتعلق بالتصنيف الشفاف للمحتوى الذي يتم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي أو بمساعدته. فالمستهلكون يستحقون معرفة كيفية إنتاج المعلومات والترفيه الذي يتفاعلون معه. علاوة على ذلك، فإن أدوات مثل “Potion”، التي تتيح إرسال رسائل فيديو مخصصة بالذكاء الاصطناعي، تسلط الضوء على الحاجة إلى الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب مخصصة مع حماية الخصوصية بصرامة وتجنب الممارسات التلاعبية. والخبر السار هو أن الذكاء الاصطناعي يُظهر أيضًا نتائج واعدة في تحسين الاتصال، حيث أفاد 73% من الموظفين بأن أدوات الذكاء الاصطناعي ساعدت بالفعل في تقليل سوء الفهم في حياتهم المهنية، وهو دليل على إمكاناته عند تطبيقه بحكمة.

الانتشار الفيروسي المصغر “Micro-Virality” ونهاية استراتيجية “الرش العشوائي  “Spray-and-Pray” ” في ملاحقة التوجهات:

بدأ السعي وراء اللحظات الفيروسية العابرة وواسعة الانتشار يبدو وكأنه من بقايا حقبة رقمية ماضية. واليوم، بدأ يترسخ فهم أكثر دقة للتفاعل. فـ 31% فقط من المسوقين يعطون الآن الأولوية لملاحقة الانتشار الفيروسي واسع النطاق. وبدلاً من ذلك، يتحول التركيز نحو “الانتشار الفيروسي المصغر” – وهو فن إحداث صدى عميق داخل مجتمعات محددة ومتخصصة. لا يتعلق الأمر بالصراخ بأعلى صوت، بل بالاستماع بانتباه والتحدث بأصالة إلى أولئك الذين يميلون بالفعل إلى سماع رسالتك.

وتتجه العلامات التجارية بشكل متزايد إلى أدوات الاستماع الاجتماعي المتطورة مثل “Hootsuite” و “Talkwalker”، حيث يستخدمها بالفعل 41% لتحليل التوجهات، وذلك لتحديد هذه الجيوب من التفاعل الحماسي. لم تعد الاستراتيجية تتمثل في استغلال كل موضوع رائج، بل في تمييز المحادثات التي تتماشى بصدق مع قيم العلامة التجارية وحيث يمكن للعلامة التجارية أن تضيف قيمة حقيقية دون أن تبدو انتهازية. ولننظر إلى نهج “ناشيونال جيوغرافيك”، التي تتفاعل ببراعة داخل أقسام تعليقات المبدعين، مما يعزز الثقة والمجتمع من خلال المشاركة الأصيلة في الحوارات الجارية. وغالبًا ما يعزز هذا التفاعل على المستوى المصغر متابعة أكثر ولاءً وتفاعلية من ضربة فيروسية واحدة عابرة. حتى منصات الحنين الناشئة مثل “Keek” و “SpaceHey” تجد لها موطئ قدم من خلال توفير مساحات لتفاعلات أكثر أصالة وأقل استعراضية، مما يؤكد توقًا جماعيًا للتواصل الحقيقي.

الاتصالات الداخلية كميزة تنافسية: قياس سرعة الإنجاز

تمتد تداعيات هذا التحول الرقمي إلى ما هو أبعد من التسويق الخارجي، لتؤثر بعمق على كيفية تواصل المؤسسات داخليًا. فالمقاييس القديمة، مثل معدلات فتح البريد الإلكتروني، تثبت عدم كفايتها. وتركز الشركات التقدمية الآن على “سرعة الإنجاز التنظيمي” – أي قياس مدى سرعة وفعالية الاتصالات الداخلية في دفع إجراءات ملموسة. والهدف هو رؤية، على سبيل المثال، انخفاض بنسبة 20% في تأخير المشاريع، يُعزى مباشرة إلى رسائل أوضح وأكثر كفاءة. وهذا أمر بالغ الأهمية عندما نأخذ في الاعتبار أن 86% من حالات الفشل في أماكن العمل تنبع، حسب التقارير، من ضعف التواصل أو انعدامه.

وأصبحت أدوات مثل “DeskAlerts” لا غنى عنها في تبسيط تدفقات الاتصال عبر هياكل الفرق الهجينة الشائعة بشكل متزايد. كما يتبنى القادة قنوات أكثر مباشرة وغير رسمية، مثل تحديثات الفيديو الصريحة وجلسات “اسألني أي شيء” (AMA)، لتعزيز الشفافية وبناء تماسك داخلي أقوى. ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا هنا أيضًا، حيث يساعد في تحسين الرسائل وضمان الوضوح، مما يساهم في التحسن المبلغ عنه بنسبة 73% في التواصل في أماكن العمل. إننا نشهد دراسات حالة مقنعة، مثل شركات الأدوية التي تستفيد من الرسائل الموجهة حسب الدور والمستهدفة لتسريع جداول إطلاق الأدوية بشكل كبير، مما يدل على الميزة التنافسية القوية التي يمكن أن يوفرها الاتصال الداخلي المحسّن.

الخلاصة: الموازنة بين الابتكار والأصالة في مشهد مجزأ

بينما نقف عند مفترق الطرق الرقمي هذا في عام 2025، فإن المسار المستقبلي للعلامات التجارية والمتخصصين في الاتصال يتطلب توازنًا دقيقًا. إن جاذبية أدوات الذكاء الاصطناعي القوية، والرمال المتحركة للتوجهات الفيروسية نحو المجتمعات المصغرة، والحتمية الاستراتيجية للاتصالات الداخلية الرشيقة، كلها تشير إلى مستقبل يكون فيه الابتكار هو المفتاح. ومع ذلك، يجب أن يتشابك هذا الابتكار بعمق مع الأصالة والاعتبارات الأخلاقية.

إن صعود الفيديو القابل للتسوق، الذي من المتوقع أن يصبح سوقًا بقيمة تريليون دولار بحلول عام 2028، مع استخدام 62% من المتسوقين في المملكة المتحدة لموقع يوتيوب بالفعل لاتخاذ قرارات الشراء، يوضح كيف يندمج الترفيه والمعاملات. ومع ذلك، حتى هنا، سيعتمد النجاح على الموازنة بين المحتوى الجذاب والدعوات الواضحة لاتخاذ إجراء، وتجنب إرهاق المشاهد. وبالمثل، فإن طلب المستهلكين المتزايد على الاستدامة (حيث يعطيها 85% الأولوية) والشمولية (الإعلانات الشاملة تعزز نية الشراء بمقدار 6 أضعاف) يعني أن التسويق الأخلاقي ليس مجرد “إضافة لطيفة” ولكنه مكون أساسي لنزاهة العلامة التجارية وتأثيرها. إن توصيل جهود الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات دون تضليل أخضر، وتعزيز سرد القصص الشامل، وتبني “التسويق الواعي” لتقليل إرهاق اتخاذ القرار، هي أمور ذات أهمية قصوى.

يتطلب المشهد الإعلامي المجزأ، الذي تهيمن عليه الخلاصات الاجتماعية شديدة التخصيص، أن نكون أكثر ذكاءً وتعاطفًا وأكثر رسوخًا من الناحية الأخلاقية من أي وقت مضى. العلامات التجارية التي ستزدهر في عام 2025 وما بعده هي تلك التي تتبنى التغيير، وتستفيد من التكنولوجيا بمسؤولية، وتستمع بعمق إلى مجتمعاتها، وقبل كل شيء، تتواصل بالتزام لا يتزعزع بالأصالة والاحترام.